آژانس دیجیتال Rational Interaction واقع در سیاتل، ماه گذشته تحقیقی را منتشر کرد که نشان می‌دهد 67% از 310 میلیون کاربر روزانه‌ی توییتر از این پلتفرم برای خدمات مشتری استفاده می‌کنند. تحقیقات نشان داد که نزدیک به 93 % برندها به چنین درخواست‌هایی پاسخ مناسب نمی‌دهند.

AppleSupport@ تقریباً چهار و نیم برابر بیشتر از برند متوسط مورد مطالعه تقاضای خدمات دریافت کرد.اپل تنها به 58 % تقاضاهای خدمات پاسخ داد. تقاضاهای بسیاری روی میز می‌ماند. دیگر برندهای جهانی، از جمله AT&T، آدیداس و Sephora، حساب توئیتر محلی ندارند. بنا به گفته‌ی این برندها معمولا به حدود 4 % از تقاضای خدمات مشتری جهانی‌شان روی توییتر پاسخ می‌دهند.

Nike برنده‌ی بزرگ است و به 96 % تقاضاهای مشتری پاسخ داده است. در واقع امروز مثال خوبی برای حضور Nike است، چرا که کفش‌های ورزشی جدید برند Nike Mags کنجکاوی زیادی را در توییتر برانگیخته و تیم اجتماعی Nike به نظر آماده‌ی چالش پیش رو است.

“تیم محتوا اژانس تبلیغاتی زیبالون”